Курсы по теме: CJM
Курсы CJM (Customer Journey Map) учат строить карту пути клиента — наглядную схему взаимодействия человека с продуктом или услугой на всех этапах. Вы разбираете основы клиентского опыта, сегментацию и персоны, гипотезы и метрики, точки контакта и барьеры. На практике осваиваются методы исследований: глубинные интервью, опросы, анализ логов и обратной связи, а также визуализация CJM в Miro/FigJam и интеграция с задачами маркетинга, продаж и поддержки. Программа помогает увидеть «узкие места», выстроить омниканальные сценарии и связать карту с продуктовой и контент‑стратегией. В России и Беларуси CJM популярна у e‑commerce, банков, телекомов, EdTech и сервисных компаний — там, где важно удержание и LTV. Курсы дают понятный, прикладной инструмент для роста конверсии, повышения NPS/CSAT и оптимизации затрат на коммуникации.
Какие навыки дают курсы CJM
Карта пути клиента нужна, чтобы принимать продуктовые и маркетинговые решения на основе фактов, а не предположений. Обучение помогает структурировать знания о пользователях, выстроить единый язык между командами и приоритизировать изменения по влиянию на деньги и опыт. В России и Беларуси это даёт быстрый эффект: перенося фокус на реальные боли клиента, компании снижают стоимость лида, сокращают время ответа, улучшают онбординг и повышают повторные покупки. На курсе вы учитесь собирать данные, проверять гипотезы, визуализировать путь, выбирать метрики и внедрять изменения итерационно. Появляется прозрачная связка CJM с CRM, рекламой, контентом и сервисом — значит, легче защитить бюджет и доказать ROI улучшений.
- Исследования и сегментация: персоны, интервью, опросы, аналитика
- Построение CJM: точки контакта, боли, ожидания и метрики
- Приоритизация улучшений: ICE/ROI, дорожные карты, эксперименты
- Омниканальные сценарии: связь с CRM, контентом и поддержкой