Курсы по теме: SERM и репутация
Курсы SERM и репутации учат управлять образом компании в поиске и на ключевых онлайн-площадках. Вы разберетесь, как формируется выдача по брендовым запросам, какие факторы влияют на первое впечатление аудитории и как системно работать с отзывами, упоминаниями и новостным фоном. Программы включают мониторинг Яндекса и Google, анализ тональности, работу с карточками на маркетплейсах, отзовиках и в соцсетях, построение контент-стратегии под репутационные цели и оценку эффективности по KPI.
Отдельные модули посвящены кризисным коммуникациям, юридическим аспектам и взаимодействию со СМИ и лидерами мнений. На практике отрабатываются сценарии ответов, создание «позитивного контента-буфера», планирование публикаций и отчётность. Такие курсы популярны в России и Беларуси: рынок конкурирует в онлайне, а репутация напрямую влияет на продажи и найм. После обучения вы сможете выстроить прозрачный процесс SERM для бизнеса любого масштаба.
Какие навыки дают курсы SERM и репутация
Репутация формируется там, где клиент ищет правду — в выдаче, отзывах и соцсетях. Курсы помогают превратить хаотичную реакцию на негатив в управляемый процесс: от раннего обнаружения упоминаний до создания контента, который закрепляет доверие. Это особенно важно в России и Беларуси, где выбор поставщика часто начинается с поиска и сравнений на маркетплейсах. Выпускники умеют согласовывать коммуникации между PR, поддержкой, юристами и SEO, считают влияние действий на трафик и конверсию и строят долгосрочную стратегию защиты бренда. Практические кейсы, шаблоны регламентов и метрики делают навыки применимыми сразу: от локальных проектов услуг до федеральной e‑commerce. Итог — меньше репутационных рисков, выше видимость позитивных материалов и стабильный поток заявок.
- Мониторинг и аналитика выдачи и упоминаний (Яндекс, Google, Brand Analytics и др.)
- Работа с отзывами: регламенты ответов, эскалация, модерация площадок
- Контент-стратегия под SERM: создание «буфера» и SEO-усиление позитивных страниц
- Кризис-менеджмент и координация с PR/юридическим блоком, оценка KPI