Курсы по теме: CRM
Курсы по CRM — это обучение управлению взаимоотношениями с клиентами и оптимизации продаж с помощью специализированных систем. Слушатели разбираются, как выстроить единое клиентское досье, настроить воронки, автоматизировать повторяющиеся операции и обеспечить прозрачность работы отделов. На занятиях показывают, как выбирать и внедрять такие платформы, как Bitrix24, amoCRM или корпоративные решения, связывать CRM с сайтом, телефонией, почтой и мессенджерами, настраивать права доступа и регламенты.
Отдельный блок посвящён аналитике: постановке целей, формированию отчётов по лидам и сделкам, прогнозированию выручки и качеству сервиса. Кроме того, учат сегментации базы, персонализации коммуникаций и соблюдению требований к обработке персональных данных. Эти курсы популярны в России и Беларуси — бизнесу нужен быстрый контроль воронок и предсказуемый рост. Программа подойдёт маркетологам, менеджерам по продажам, руководителям и предпринимателям, которым важна системная работа с клиентами.
Какие навыки дают курсы CRM
CRM-курсы помогают перевести продажи и сервис из хаотичного режима в управляемую систему. Вы научитесь выбирать подходящую платформу, проектировать воронки под бизнес-процессы, автоматизировать коммуникации и получать понятные метрики. В России и Беларуси это особенно ценно: компании активно оцифровывают отделы продаж, интегрируют CRM с 1С, телефонией и маркетинговыми каналами, снижают издержки и повышают конверсию. На практике отрабатываются внедрение, миграция данных, настройка прав и ролей, а также формирование отчётности для руководителей. В итоге вы сможете быстрее запускать проекты, сокращать операционные потери и масштабировать работу без потери качества сервиса.
- Проектирование воронок и автоматизация задач, триггеров и напоминаний
- Сегментация базы и персонализация коммуникаций по каналам
- Интеграции: телефония, почта, мессенджеры, сайт, 1С и платёжные сервисы
- Аналитика: отчёты по лидам/сделкам, KPI отдела и прогнозирование