Курсы по теме: Клиентский сервис
Курсы по клиентскому сервису учат строить удобные, понятные и доброжелательные коммуникации с покупателями и пользователями. В программу входят основы сервисного мышления, техника активного слушания, работа с возражениями, скрипты и сценарии общения в телефонии, чатах и мессенджерах, омниканальные процессы, CRM‑инструменты и метрики качества: NPS, CSAT, AHT. Разбираются типовые кейсы и сложные ситуации, эскалация и деэскалация, тональность и стандарты сервиса.
Такие курсы популярны в России и Беларуси: растущий e‑commerce, банки, телеком, доставка и HoReCa конкурируют за лояльность клиентов. Обучение полезно операторам и менеджерам поддержки, тимлидам, руководителям фронт‑офиса и владельцам малого бизнеса. Участники учатся повышать конверсию, удержание и средний чек, снижать издержки и выстраивать сервис, который работает предсказуемо в онлайн‑ и офлайн‑каналах.
Какие навыки дают курсы Клиентский сервис
Сильный клиентский сервис — конкурентное преимущество. Курсы помогают превратить каждое обращение в возможность укрепить доверие и продажи. Вы научитесь грамотно диагностировать запрос, подбирать решение, удерживать позитивный тон и предлагать релевантные допродажи без навязчивости. Практическая ценность особенно заметна в России и Беларуси, где рынок быстро меняется: новые маркетплейсы, курьерские сети и финтех‑сервисы требуют быстрого, аккуратного и измеримого сервиса. На занятиях разбирают реальные диалоги, оттачивают работу с CRM и шаблонами, строят омниканальные процессы, внедряют контроль качества и аналитику. В результате команда снижает количество повторных обращений, повышает NPS и скорость решения, а бизнес получает лояльных клиентов и стабильный поток рекомендаций.
- Активное слушание, эмпатия и ясная деловая коммуникация
- Работа с конфликтами и деэскалация сложных кейсов
- Построение омниканального сервиса и использование CRM
- Измерение качества и улучшение NPS/CSAT на основе данных